Welche Grundannahmen stehen hinter dem Modell?

• Verständnis und Wahrnehmung von zwischenmenschlicher Kommunikation
• Techniken zur Entwicklung und Erkennen kommunikativer Kompetenz
• Die verschiedenen „Seiten“ und „Ohren“ zeigen die Komplexität zwischenmenschlicher Kommunikation mit möglichen Störfaktoren auf.
• Durch das Modell können Störfaktoren sowohl auf Ebene des Senders bzw. der Senderin als auch des Empfängers bzw. der Empfängerin identifiziert werden.
• Ursachen für einen Konflikt können analysiert werden.

Jede Nachricht eines Senders beinhaltet vier gleichzeitig wirksame Punkte

• Sachinhalt: Informationen, Fakten
• Beziehung: In welchem Verhältnis stehe ich zum Gegenüber
• Selbstoffenbarung: Was gebe ich von mir selbst preis, z. B. Einstellungen
• Appell: Erwartungen an meinen Gesprächspartner bzw. -partnerin, Handlungsaufforderung
• 4 Seiten einer Nachricht

Hier entgegen stehen die „4 Ohren“ der aufnehmenden Person

• Sachohr: Wie kann der Sachverhalt verstanden werden?
• Beziehungsohr: Wie spricht die andere Person mit mir?
• Selbstoffenbarungsohr: Mit was für einer Person habe ich es zu tun?
• Appellohr: Wie soll ich aufgrund der Mitteilung des Anderen handeln?

Wann gelingt eine Kommunikation?

• Der Sender der Nachricht muss alle vier Seiten berücksichtigen.
• Jedoch muss auch die Reaktion des Empfängers sowie der Kommunikationsverlauf einbezogen werden.

Literatur

Georg Thieme Verlag (2020): Die 4 Seiten einer Nachricht. Arbeitsblatt I care Pflege 10.2.3. Online verfügbar unter: https://icareplus-testen.thieme.de/wp-content/uploads/unterrichtsmaterial/arbeitsblaetter/10.2.3 Die 4 Seiten einer Nachricht.pdf (zuletzt geprüft am 04.09.2024).

Rogall, R., Josuks, H., Adam, G. & Schleinitz, G. (2005): Professionelle Kommunikation in der Pflege und Management. Hannover: Schlütersche.

Autor:in

Lisa Daufratshofer

Wissenschaftliche Mitarbeiterin Projekt CARE REGIO (ehem.)

Stabsstelle Digitalisierung und Pflegewissenschaft, Universitätsklinikum Augsburg